سياسة استرداد الأموال

المساهمة في مشاريع تشاركي نهائية بطبيعتها، لأنها تُخصَّص لمشروع محدد وتدخل في خطة تنفيذه. ومع ذلك تُعالَج طلبات الاسترداد في الحالات المبيّنة أدناه، وبما يتسق مع البند 7 من شروط الاستخدام والأحكام ومتطلبات مزوّد خدمة الدفع والقانون المنطبق.

متى تُستردّ المساهمة

• خطأ تقني أدّى إلى خصم مكرر أو مبلغ غير صحيح.

• عملية غير مصرَّح بها من صاحب وسيلة الدفع.

• خطأ واضح من الداعم في المبلغ، إذا طُلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ المساهمة وقبل صرف المبلغ على المشروع.

• إلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ وتعذّر إعادة تخصيص المساهمة وفق البند 7 من الشروط والأحكام.

كيف يُطلب الاسترداد

يُرسل الطلب إلى info@tasharuky.com متضمناً: اسم الداعم، وتاريخ المساهمة، والمبلغ، ورقم العملية أو الإيصال، وسبب الطلب.

مدة المعالجة

نردّ على الطلب خلال 3 أيام عمل من استلامه. وعند الموافقة يُنفَّذ الاسترداد خلال 10 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها ولا يُحوَّل إلى أي وسيلة أو حساب آخر. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى مُصدِر البطاقة مدة إضافية خارجة عن سيطرتنا.

ويُنفَّذ الاسترداد من الكيان القانوني الذي استلم المساهمة.

الحالات غير القابلة للاسترداد

• المساهمات التي صُرفت فعلياً على المشروع المخصَّص لها.

• الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء المهلة المذكورة أعلاه.

• تغيّر رأي الداعم بعد صرف المبلغ على المشروع.

المساهمات المتكررة

يمكن إيقاف المساهمة الشهرية في أي وقت بالطريقة المبيّنة عند تفعيلها وفي رسالة التأكيد. ويسري الإيقاف على الدفعات اللاحقة، ولا يترتب عليه تلقائياً استرداد دفعة سبق تحصيلها، ما لم تنطبق عليها إحدى الحالات المذكورة أعلاه.

الاسترداد الجزئي

إذا اشتملت عملية واحدة على أكثر من تخصيص، تُعالَج طلبات الاسترداد الجزئي وفق التخصيصات المسجَّلة للعملية وما لم يُصرف منها بعد، ويُبيَّن للداعم المبلغ المُعاد وتخصيصه قبل تنفيذ الاسترداد.

الرسوم

عند الموافقة على الاسترداد يُعاد المبلغ إلى الداعم كاملاً كما دُفع، دون خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابة دفع منه.

النزاعات

نشجّع الداعم على التواصل معنا مباشرة قبل فتح نزاع لدى البنك أو مُصدِر البطاقة، لأن التواصل المباشر أسرع في الحل. ونتعاون كاملاً مع مزوّدي خدمات الدفع في أي نزاع ونقدّم ما لدينا من مستندات.

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026